En tant que consommateur au sens de l’article I.1.2° du Code économique, c’est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception et sans aucune justification. L’indication de la raison du retour n’est donc pas obligatoire, mais peut nous être utile pour améliorer notre service et notre offre.

Tipsy n’acceptera que les produits retournés dans l’état dans lequel Tipsy les a livrés. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et non endommagé.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits achetés via notre boutique en ligne. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits achetés dans des points de distribution physiques.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux produits qui ont été utilisés, endommagés ou incomplets. Les personnes morales et autres sociétés sont expressément exclues du droit de rétractation.

Les frais d’expédition pour le retour du produit sont toujours à la charge du client.

Si vous souhaitez invoquer votre droit de rétractation, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

• Veuillez nous informer par e-mail (webshop@tipsy.beer) que vous souhaitez retourner le produit acheté dans les 14 jours suivant sa réception. Indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions vous garantir un suivi rapide.
• Tous les retours ou échanges doivent être effectués par écrit auprès de Tipsy. Veuillez imprimer le document de retour qui vous sera envoyé par retour de courriel et remplir les détails nécessaires.
• Emballez vos produits (dans l’emballage original et non endommagé) avec le document de retour. Veuillez bien emballer les produits. Si le produit est endommagé pendant l’envoi de retour, vous en êtes responsable.
• Vous devez envoyer le produit à l’adresse de retour suivante : 2930 Brasschaat, Bloemenlei 21. Le produit ne peut être renvoyé à l’adresse des points de distribution physiques.
• A la réception des produits retournés, nous vérifierons le plus rapidement possible si le produit est conforme aux conditions de retour et vous informerons de notre décision par e-mail.

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez indiquer le numéro IBAN &amp ; BIC dans votre e-mail « Notification de retour ». Par souci d’exhaustivité, vous devez également inclure ces détails sur le document de déclaration. Si vous êtes remboursé, nous vous rembourserons le montant correspondant au prix d’achat des marchandises retournées. Les frais de livraison ne seront remboursés que si la totalité de la commande est retournée. Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, il reste votre propriété et vous devez récupérer le produit dans les deux semaines suivant la notification du refus. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer le produit à vos frais.

Si vous changez d’avis après avoir passé une commande, veuillez nous en informer par téléphone ou par e-mail et nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour le remboursement et l’annulation.